La facturación solo está disponible en la versión Cloud de Teable. Los usuarios de la versión autoalojada deben consultar la documentación sobre la activación de licencias.
Acceder a los ajustes de facturación
Solo los Propietarios del Espacio pueden acceder a los ajustes de facturación. Para acceder:- Haz clic en Ajustes en la barra lateral del Espacio
- Selecciona Facturación en Espacio
Descripción general de la página Facturación
La página Facturación muestra la siguiente información:Plan actual
Muestra el estado actual de tu suscripción, incluidos:- El nivel de suscripción (Free, Pro o Business)
- El precio por asiento (mensual o anual)
- El número de asientos adquiridos
- La fecha de renovación o la fecha de cancelación cuando se haya programado la cancelación de la suscripción
- Un cambio de plan ya programado para el final del periodo actual
Estadísticas de uso
Supervisa el consumo de recursos de tu Espacio mediante estas métricas:
Haz clic en Detalles en la tarjeta Total de Registros para consultar el uso de Registros por Proyecto. El cuadro de diálogo muestra los Registros activos, los Registros de la Papelera y el total de Registros de cada Proyecto. Desde él puedes abrir la página de la Papelera de un Proyecto o eliminar permanentemente un Proyecto que ya esté en la Papelera.
Cuando se alcanza un límite
Cuando el Espacio alcanza un límite del plan, Teable detiene la acción antes de ejecutarla y abre el cuadro de diálogo para mejorar el plan, que indica el límite alcanzado, muestra cuánto has utilizado y ofrece enlaces al uso por Proyecto. Esto se aplica a pegar, rellenar y duplicar filas, crear Registros en bloque, importar y cargar archivos adjuntos. Para continuar, mejora el plan o libera espacio eliminando Registros o archivos adjuntos.Créditos
Los Créditos son las unidades de uso de Teable para las funciones basadas en IA. El consumo depende de los tokens de IA utilizados por los modelos de lenguaje subyacentes y puedes consultar los detalles en la página Facturación. En los planes de pago, los Créditos se compran por asiento. Cada tarjeta de plan ofrece un nivel de Créditos/asiento/mes y los Créditos mensuales del Espacio equivalen al número de asientos adquiridos multiplicado por ese nivel; todos los usuarios del Espacio los comparten. Los Créditos mensuales se restablecen en cada periodo de facturación y no se acumulan.
Los 200 Créditos del plan Free son un Bono de bienvenida que se concede al registrarte. No caducan y se suman a los Créditos adicionales de la tarjeta de Créditos.
Para obtener más Créditos, compra más asientos o elige un nivel de Créditos superior en la tarjeta del plan. Cuanto mayor sea el nivel, menor será el coste de cada Crédito.
Qué ocurre cuando se agotan los Créditos: en los planes de pago, una vez agotados tus Créditos mensuales, las funciones de IA estarán limitadas hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que aumentes el nivel de Créditos. En el plan Free, cuando agotes el Bono de bienvenida, puedes pasar a un plan de pago para obtener más Créditos.
Los Créditos solo se aplican a Teable Cloud; las ediciones autoalojadas no consumen Créditos de Teable Cloud, sino que están limitadas por tu propia infraestructura y por los proveedores externos de IA que utilices.
Datos de facturación
Muestra tu información de facturación:- Nombre: nombre de la cuenta de facturación
- Correo electrónico: dirección de correo electrónico de facturación
- Actualizar el método de pago
- Cambiar la dirección de facturación
- Consultar el historial de pagos
El botón «Administrar información» abre el Portal de clientes de Stripe en una pestaña nueva.
Facturas
Consulta y descarga tus facturas:- Desplázate hasta la sección Facturas situada al final de la página
- Busca la factura que necesites en la Tabla
- Haz clic en el icono de descarga para obtener una copia en PDF
- Referencia: número de factura
- Impuestos: importe total con impuestos incluidos
- Estado: estado del pago (por ejemplo, pagado)
- Fecha: fecha de la factura
- Descargar: botón para descargar el PDF
Cambiar el plan de suscripción
Para mejorar, reducir o modificar tu plan:- Ve a Ajustes → Plan
- Elige el periodo de facturación (Mensual o Anual) en la parte superior de la página
- En la tarjeta del plan que quieras, elige el nivel de Créditos/asiento/mes y establece el número de asientos. La tarjeta muestra los Créditos mensuales resultantes y el precio total
- Haz clic en Suscribirse o, en tu plan actual, en Modificar suscripción
- Completa el proceso de pago o la confirmación
Planes disponibles
Asientos
Los asientos se compran por adelantado y puedes adquirirlos antes de ampliar tu equipo. Los colaboradores con rol de Propietario, Creador o Editor en el Espacio y sus Proyectos ocupan un asiento. Los roles de Comentador y Espectador son gratuitos. En los planes Cloud, los asientos adquiridos constituyen un límite estricto. Teable bloquea cualquier acción que haga que el Espacio lo supere y ofrece la posibilidad de añadir asientos. Esto incluye las invitaciones por correo electrónico, crear un enlace de invitación con un rol facturable o cambiarlo a uno, incorporarse mediante dicho enlace, añadir colaboradores directamente y ascender a una persona a un rol facturable. Si una persona ya ocupa un asiento, puede incorporarse a otro Proyecto o cambiar de rol sin ocupar otro. Para continuar, añade asientos en la página Plan o asigna a la persona el rol gratuito de Comentador o Espectador. Solo el propietario del Espacio puede comprar asientos.Suscripciones de uso adicionales
En la pestaña Plan, la sección Suscripciones de uso adicionales permite comprar uso adicional sin cambiar el plan principal. Entre los complementos disponibles se incluyen:- Automatización
- Registros
- Almacenamiento de adjuntos
Cancelar la suscripción
Teable aplica una política de cancelación basada en «usar aquello por lo que has pagado». Cuando cancelas una suscripción, no solicitas la interrupción inmediata del servicio ni un reembolso. En su lugar, eliges no renovarla al final del periodo de facturación actual. Para cancelar la suscripción:- Ve a Ajustes del Espacio → Facturación
- Haz clic en Cambiar plan para ir a la página Plan
- Busca tu plan actual y haz clic en la opción de cancelación
- Confirma la cancelación
Preguntas frecuentes
¿Quién puede acceder a los ajustes de facturación?
¿Quién puede acceder a los ajustes de facturación?
Solo el Propietario del Espacio puede acceder a los ajustes de facturación. Los demás colaboradores (Creadores, Editores, Comentadores y Espectadores) no pueden consultar ni modificar la información de facturación.
¿Cómo funcionan los precios de Teable?
¿Cómo funcionan los precios de Teable?
Los asientos se cuentan según los colaboradores con rol de Editor o superior (Propietario, Creador o Editor). Los colaboradores con rol de Comentador o Espectador (solo lectura) son gratuitos.
- Versión Cloud: los planes de Teable Cloud se facturan por asiento y por Espacio, y los asientos se compran por adelantado para todo el Espacio. Los cargos se prorratean: si compras asientos a mitad de un periodo de facturación, solo pagas el tiempo restante de ese periodo. El número de colaboradores no puede superar el de asientos adquiridos.
- Versión autoalojada: el precio se basa en una licencia de asientos prepagada mensual o anual, sin límites de almacenamiento, filas u otros usos. Los asientos se cuentan en toda la instancia. Si el número de usuarios supera el límite de la licencia, tendrás que mejorar el plan para añadir más asientos. Consulta Activación de licencias para obtener más información.
¿Por qué se rechazó mi invitación por falta de asientos?
¿Por qué se rechazó mi invitación por falta de asientos?
En los planes Cloud, los asientos adquiridos constituyen un límite estricto. Se rechazan las invitaciones, los enlaces de invitación o los cambios de rol que necesiten un asiento que no hayas comprado, y Teable ofrece la posibilidad de añadir asientos. Compra asientos en la página Plan o asigna a la persona el rol gratuito de Comentador o Espectador. Dentro de los asientos que ya tienes, invitar a alguien no supone ningún coste adicional ni requiere confirmación. Añadir un miembro mediante la Matriz de Autoridad sigue solicitando confirmación porque esa vía factura automáticamente.
¿Puedo deshacer una cancelación o un cambio de plan programado?
¿Puedo deshacer una cancelación o un cambio de plan programado?
Sí, hasta que entre en vigor. El aviso situado encima de las tarjetas de los planes indica el cambio pendiente y la fecha en que se aplicará. Haz clic en Deshacer y la suscripción continuará renovándose sin cambios.
¿Por qué se rechaza por completo un pegado o una importación en bloque en lugar de aplicarlos parcialmente?
¿Por qué se rechaza por completo un pegado o una importación en bloque en lugar de aplicarlos parcialmente?
Las acciones en bloque se comparan con el número de Registros que añadirían, en lugar de escribir hasta agotar la cuota. Las operaciones que superarían el límite se rechazan por completo, por lo que nunca dejan datos escritos parcialmente en la Tabla.
¿Por qué el Total de Registros y el Almacenamiento de adjuntos no se actualizan inmediatamente?
¿Por qué el Total de Registros y el Almacenamiento de adjuntos no se actualizan inmediatamente?
Total de Registros y Almacenamiento de adjuntos son métricas de uso variables. Teable las calcula automáticamente, pero la página puede tardar en actualizarse después de importaciones grandes, eliminaciones, limpiezas de la Papelera, cargas de adjuntos o eliminaciones de adjuntos.Si el Total de Registros sigue pareciendo desactualizado, abre Detalles en esa tarjeta y utiliza Calibrar para volver a contar los Registros de todas las Tablas del Espacio. Si el Almacenamiento de adjuntos parece inexacto, usa Calibrar en esa tarjeta para volver a calcular el almacenamiento del Espacio actual. Después de la calibración, la página puede tardar un poco en actualizarse.
¿Cuándo se efectuará el cargo?
¿Cuándo se efectuará el cargo?
El cargo se efectuará inmediatamente al suscribirte y, después, en la fecha de renovación de cada ciclo de facturación, ya sea mensual o anual.
¿Cómo actualizo mi método de pago?
¿Cómo actualizo mi método de pago?
Haz clic en el botón Administrar información de la sección Datos de facturación. Se abrirá el Portal de clientes de Stripe, donde puedes actualizar tu tarjeta o añadir métodos de pago alternativos.
¿Recibiré un reembolso cuando cancele mi suscripción?
¿Recibiré un reembolso cuando cancele mi suscripción?
Teable aplica una política de cancelación basada en «usar aquello por lo que has pagado». Cuando cancelas, eliges no renovar al final del periodo de facturación actual; no solicitas la interrupción inmediata del servicio.Teable no ofrece reembolsos por suscripciones canceladas, tanto Cloud como autoalojadas, porque el servicio continúa hasta el final del periodo prepagado. Obtienes todo el valor de tu pago al mantener el acceso a las funciones de pago hasta que la suscripción vence de forma natural.En el caso concreto de las licencias autoalojadas, una vez emitida una clave de licencia, no se puede modificar, reducir ni reembolsar. Esto se debe a que estas licencias se emiten como autorizaciones prepagadas de duración fija con una validación cifrada que no puede revocarse tras la entrega. Si necesitas un número de asientos distinto, tendrás que comprar una licencia nueva cuando venza la actual.En los pagos de facturación anual, tanto el pago anual inicial como cada pago anual por usuarios adicionales y los pagos de regularización mensuales o trimestrales no son reembolsables. Ofrecemos esta tarifa con descuento para fomentar la inversión a largo plazo en Teable, lo que nos ayuda a contratar más personal, mejorar el producto y la experiencia del cliente y apoyar el proyecto de código abierto. Si no estás listo para comprometerte, no hay problema: mantén la facturación mensual.
¿Qué ocurre si falla mi pago?
¿Qué ocurre si falla mi pago?
Si un pago falla, te lo notificaremos por correo electrónico. Dispondrás de un periodo de gracia para actualizar el método de pago antes de que se suspenda la suscripción.
¿Para qué se utilizan los Créditos?
¿Para qué se utilizan los Créditos?
Las funciones de Teable basadas en IA utilizan Créditos. Consulta los datos de uso de Créditos en la página Facturación para conocer el consumo concreto. Los Espacios gratuitos reciben 200 Créditos una sola vez al registrarse, y no se restablecen cada mes. En Pro y Business, eliges un nivel de Créditos/asiento/mes al suscribirte, y los Créditos mensuales del Espacio equivalen a ese nivel multiplicado por los asientos adquiridos.
Créditos desperdiciados o utilizados sin consentimiento
Créditos desperdiciados o utilizados sin consentimiento
¿Puedo deshacer un prompt para recuperar mis Créditos?Los Créditos no se pueden devolver una vez procesado un prompt. En App Builder, puedes revertir tu aplicación a una versión anterior para deshacer cambios no deseados, pero los Créditos utilizados para ese prompt no se restaurarán.Se utilizaron Créditos en una acción fallida. ¿Puedo recuperarlos?Los Créditos se consumen cuando se procesa el prompt, incluso si el resultado no es el esperado. Si el agente de IA se interrumpe de forma inesperada, Teable restaura los Créditos utilizados por el último paso fallido. Si crees que el fallo se debe a un problema de Teable, ponte en contacto con el equipo de soporte para que podamos revisarlo.He perdido Créditos por errores repetidos que no solucionaron el problema.Entendemos la frustración. En App Builder, sigue la Guía práctica de App Builder antes de enviar repetidamente prompts de corrección.La IA realizó cambios que no pedí y utilizó mis Créditos.Si el agente de IA realizó cambios no deseados en App Builder, puedes revertir la aplicación a una versión anterior. Los Créditos de los prompts procesados no se reembolsan automáticamente, salvo que el agente de IA se haya interrumpido de forma inesperada; no obstante, si el comportamiento parece un error del producto, podemos revisarlo.Si crees que se han consumido Créditos de forma injusta debido a un problema de Teable, envía un Informe sobre problemas con los Créditos con los datos de uso correspondientes.
¿Cómo se reembolsan los Créditos cuando falla una ejecución de IA?
¿Cómo se reembolsan los Créditos cuando falla una ejecución de IA?
Una ejecución del Chat de IA o de App Builder puede incluir varios pasos de procesamiento. Tanto la conversación como la página de facturación muestran el total de Créditos de esa ejecución. El trabajo que Cuppy ya haya completado y guardado sigue disponible. Si el último paso se interrumpe por un error inesperado, los Créditos de ese paso se reembolsan automáticamente. Puedes seguir trabajando en la misma conversación.
¿Por qué he recibido una alerta sobre el uso de Créditos de IA?
¿Por qué he recibido una alerta sobre el uso de Créditos de IA?
En Teable Cloud, Teable envía notificaciones sobre el uso de Créditos de IA a los Propietarios del Espacio cuando un Espacio se acerca a su cuota de Créditos, la supera o el uso aumenta bruscamente en poco tiempo.Para los recordatorios de cuota, Teable envía una notificación cuando el periodo de facturación actual alcanza el 80 % o el 90 % de los Créditos disponibles.Teable Cloud también puede enviar notificaciones críticas por un uso inusual, como un gran aumento diario o un pico repentino en un periodo breve. El sistema utiliza patrones recientes de uso diario y por hora, y los umbrales exactos pueden cambiar.La notificación abre Ajustes del Espacio → Facturación. Cuando está disponible, muestra las principales fuentes de uso de Créditos.Si el uso es el esperado, considera aumentar el nivel de Créditos o cambiar de plan. Si es inesperado, revisa el elemento que más contribuye al consumo y ajusta o pausa el flujo de trabajo, la aplicación o la función de IA relacionados.
¿Por qué no aumentaron mis Créditos después de añadir un colaborador nuevo?
¿Por qué no aumentaron mis Créditos después de añadir un colaborador nuevo?
Los Créditos dependen de los asientos adquiridos, no del número de personas que los utilizan. Ocupar un asiento que ya tienes no cambia nada. Para obtener más Créditos, compra asientos o aumenta el nivel de Créditos en la página Plan.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas o problemas relacionados con la facturación:- Escríbenos a support@teable.ai
- Incluye el nombre de tu Espacio y el correo electrónico de facturación para recibir ayuda más rápidamente