Рекомендуем создавать примеры автоматизаций непосредственно в ИИ-чате. Просто опишите нужный рабочий процесс, и ИИ полностью настроит его за вас, включая триггер, действия, скрипт и конфигурацию.
Создание с помощью ИИ
Откройте ИИ-чат на правой боковой панели Таблицы и сообщите ИИ, что вам нужно. Например, можно написать:
“При создании нового обращения проверь поле «Приоритет». Если указано «Срочно», отправь письмо дежурной команде. В противном случае отправь письмо в общую очередь поддержки”
ИИ автоматически создаст весь рабочий процесс. Вы сможете просмотреть созданный скрипт, протестировать его на реальных данных и включить рабочий процесс, когда всё будет готово.
Настройка вручную
- Создайте рабочий процесс с триггером При создании записи.
- Выберите Таблицу Обращения.
- Нажмите Тест, чтобы получить пример записи.
- Добавьте узел «Условие».
- Задайте правило: Приоритет
равен Срочно.
- Нажмите Тест.
- В ветви «истина» → добавьте действие Отправить письмо:
- Кому:
oncall@yourcompany.com
- Тема:
Срочное обращение: + название обращения (через +)
- Текст: описание обращения (через +)
- В ветви «ложь» → добавьте действие Отправить письмо:
- Кому:
support@yourcompany.com
- Тема:
Новое обращение: + название обращения
- Текст: описание обращения
- Протестируйте обе ветви, затем включите рабочий процесс.
Советы
- Условия можно вкладывать друг в друга: добавьте ещё одно условие в ветвь «ложь», чтобы разделить приоритеты «Высокий» и «Низкий».
- Объединяйте правила с помощью И/ИЛИ — например,
Приоритет равен Срочно И Исполнитель не указан.
Последнее изменение 4 сентября 2026 г.
