Consigliamo di creare gli esempi di Automazione direttamente in AI Chat. Descrivi il workflow desiderato e l’IA si occuperà dell’intera configurazione, inclusi trigger, azioni, script e impostazioni.
Creare con l’IA
Apri AI Chat nella barra laterale destra della Tabella e spiega all’IA cosa desideri. Ad esempio, puoi dire:
“Quando viene creato un nuovo ticket, controlla il Campo Priorità. Se è Urgente, invia un’email al team di reperibilità. Altrimenti, invia un’email alla coda generale dell’assistenza”
L’IA creerà automaticamente il workflow completo. Puoi esaminare lo script generato, provarlo con dati reali e abilitare il workflow quando è pronto.
Configurazione manuale
- Crea un workflow con il trigger Quando viene creato un Record.
- Seleziona la Tabella Ticket.
- Fai clic su Test per ottenere un Record di esempio.
- Aggiungi un nodo Condizione.
- Imposta la regola: Priorità
è Urgente.
- Fai clic su Test.
- Nel percorso vero → aggiungi un’azione Invia email:
- A:
oncall@yourcompany.com
- Oggetto:
Ticket urgente: + titolo del ticket (tramite +)
- Corpo: descrizione del ticket (tramite +)
- Nel percorso falso → aggiungi un’azione Invia email:
- A:
support@yourcompany.com
- Oggetto:
Nuovo ticket: + titolo del ticket
- Corpo: descrizione del ticket
- Prova entrambi i percorsi, quindi abilita il workflow.
Suggerimenti
- Puoi annidare le condizioni: aggiungi un’altra condizione nel percorso falso per separare la priorità “Alta” da quella “Bassa”.
- Combina le regole con E/O, ad esempio
Priorità è Urgente E Assegnatario è vuoto.
