Nous vous recommandons de créer les exemples d’automatisation directement dans le Chat IA. Décrivez simplement le flux de travail souhaité : l’IA se chargera de toute la configuration, y compris du déclencheur, des actions, du script et des paramètres.
Créer avec l’IA
Ouvrez le Chat IA dans la barre latérale droite de votre table et indiquez à l’IA ce que vous souhaitez. Par exemple, vous pouvez dire :
“Lorsqu’un nouveau ticket est créé, vérifie le champ Priorité. S’il est défini sur Urgent, envoie un e-mail à l’équipe d’astreinte. Sinon, envoie un e-mail à la file d’assistance générale”
L’IA créera automatiquement le flux de travail complet. Vous pourrez examiner le script généré, le tester avec des données réelles et activer le flux de travail lorsqu’il sera prêt.
Configuration manuelle
- Créez un flux de travail avec le déclencheur Lorsqu’un enregistrement est créé.
- Sélectionnez votre table Tickets.
- Cliquez sur Tester pour obtenir un exemple d’enregistrement.
- Ajoutez un nœud Condition.
- Définissez la règle : Priorité
est Urgent.
- Cliquez sur Tester.
- Sur la branche vraie → ajoutez une action Envoyer un e-mail :
- À :
oncall@yourcompany.com
- Objet :
Ticket urgent : + titre du ticket (via +)
- Corps : description du ticket (via +)
- Sur la branche fausse → ajoutez une action Envoyer un e-mail :
- À :
support@yourcompany.com
- Objet :
Nouveau ticket : + titre du ticket
- Corps : description du ticket
- Testez les deux branches, puis activez le flux de travail.
Conseils
- Vous pouvez imbriquer des conditions : ajoutez une autre condition dans la branche fausse pour distinguer la priorité « Élevée » de la priorité « Faible ».
- Combinez les règles avec ET/OU, par exemple :
Priorité est Urgent ET Responsable est vide.
